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Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 16 de enero de 2024

Mussive.com, operado por Growbrand LLC, ofrece exclusivamente un servicio de distribución de música digital, actuando como intermediario entre los artistas y las plataformas digitales de música (como Spotify, Apple Music y otras tiendas digitales). Sólo ofrecemos servicios digitales y no vendemos ni distribuimos productos físicos.


2. Servicios de Distribución

  • Nuestro servicio facilita la entrega de tu música a plataformas de streaming digitales y tiendas.
  • La aceptación por parte de plataformas específicas no está garantizada, ya que cada plataforma mantiene sus propias pautas y procesos de revisión de contenido.
  • Los tiempos de distribución pueden variar dependiendo de las plataformas seleccionadas y sus plazos internos de procesamiento.

3. Pagos y Tarifas

  • Las tarifas de distribución se cobran por adelantado antes de que se preste el servicio.
  • Todas las tarifas se muestran claramente durante el proceso de compra. Las tarifas adicionales por servicios opcionales o características premium también se mostrarán antes de la compra.
  • Todos los impuestos aplicables están incluidos, a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra.
  • Los clientes son responsables de asegurarse de que la información de pago sea precisa.

4. Política de Reembolsos

Los reembolsos están disponibles solo bajo condiciones específicas:

  • Servicios no reembolsables: Los reembolsos no están disponibles una vez que tu música haya sido entregada con éxito a las plataformas digitales.
  • Solicitudes de reembolso elegibles:
    • Las solicitudes de reembolso por distribuciones fallidas o rechazadas deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
    • Los reembolsos pueden otorgarse a nuestra discreción si:
      • El proceso de distribución aún no ha comenzado.
      • Problemas técnicos de nuestra parte impidieron la distribución exitosa.
      • El servicio comprado no fue como se describió.
  • Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a su aprobación.

5. Disputas

  • Las disputas relacionadas con pagos o servicios deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción.
  • Antes de iniciar una disputa de pago a través de Stripe o tu proveedor de pagos, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte para darnos la oportunidad de resolver el problema.
  • Nos proponemos resolver todas las disputas dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de toda la documentación necesaria.
  • Puede ser necesario proporcionar documentación para verificar las reclamaciones.

6. Política de Cancelación

  • Las suscripciones anuales pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación actual.
  • No se emitirán reembolsos por períodos de suscripción no utilizados.
  • Las distribuciones canceladas antes de ser entregadas a las tiendas digitales pueden ser elegibles para un reembolso según los criterios establecidos en nuestra Política de Reembolsos.

7. Soporte al Cliente

  • Para asistencia, contacta con nosotros en:
    Correo electrónico: [email protected]
    Horario de Soporte: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM Hora del Este (ET)
  • Nos esforzamos por responder todas las consultas dentro de las 24 horas en días hábiles.

8. Cumplimiento Legal

  • Los usuarios deben tener los derechos legales para distribuir todo el contenido enviado, incluido la propiedad de los derechos de autor o los acuerdos de licencia adecuados.
  • Los usuarios son responsables de asegurarse de que su contenido cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables.
  • Growbrand LLC se reserva el derecho de:
    • Eliminar o rechazar contenido que viole estos términos, las políticas de las plataformas de terceros o los requisitos legales.
    • Suspender cuentas que repitan la presentación de contenido no conforme.

9. Actualizaciones de Esta Política

Estos términos entran en vigor el 16 de enero de 2024 y pueden actualizarse periódicamente.

  • Los usuarios serán notificados de los cambios significativos a través de correos electrónicos o anuncios destacados en nuestro sitio web.
  • El uso continuado de nuestros servicios después de las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados.

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